reclamo ad Alice
scritto da massimo.sozzi il 22 novembre 2007
Ogni tanto, pur restando “fedeli” alla Telecom, avremmo voglia di pagare meno. Così, sentita l’offerta di Alice 7mega, stamattina ho cercato di informarmi meglio.
Premessa: noi abbiamo da tanto tempo l’opzione Alice 4 mega a 24,86 euro + iva al mese, non ci ha (fin’ora) dato problemi e, forse per pigrizia o forse per paura di restare scoperti, non abbiamo mai cambiato.
Comunque stamattina leggo l’offerta di Alice 7 mega e scopro che: “Per i clienti 4Mega la trasformazione nel profilo 7Mega avverrà automaticamente, senza necessità di effettuare l’ordine. Il nuovo costo di abbonamento sarà pertanto di soli 19,95 €/mese. Per ulteriori informazioni è a disposizione il Servizio Clienti telefonico 187”. Più sopra è segnato che 19,95 euro sono iva compresa.
Urca! Che bella cosa! Vado a controllare l’ultima fattura e, meraviglia, siamo già in regime di Alice 7 mega. Tutto a posto allora?
No.
Perchè la cifra è ancora quella vecchia: 49,92 euro + iva. Una differenza di 9,88 euro al mese, 19,76 euro per fattura. Non tanto ma neanche poco e, poi, c’è pur sempre uno sbaglio. Allora chiamo il 187. Attesa di 4-5 minuti e poi l’operatore mi risponde.
Dopo aver spiegato la situazione, l’operatore mi legge, con un po’ di fastidio e superiorità verso la mia ignoranza, una nota in cui viene detto che solo per i nuovi abbonati la cifra sarà di 19,95 euro iva compresa. Mi armo di pazienza e gli leggo le righe sopra prese dal loro sito. Lui rilegge, io rileggo. Lui ammette la sconfitta e apre il reclamo. Dicendomi che si impegnano a rispondermi entro il 12 dicembre. Aspetteremo.
